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Satisfaction ou E-Réputation ? Telle est la Question.
Quelles sont les différences essentielles entre E-Reputation et Satisfaction Client? Peuvent-elles se substituer l’une à l’autre? Doivent-elles systématiquement être dissociées? Comment tirer le...
View ArticleHôteliers Indépendants : Le Pré-Séjour par Experience CRM
Récupérez les coordonnées personnelles correctes de vos clients avant même avant leur arrivée, afin de communiquer avec eux, d’améliorer leur expérience, et ainsi augmenter vos chances d’upsell et de...
View ArticleGroupes Hôteliers : Le Pré-Séjour Client vu par Experience CRM
Récupérez, avant l’arrivée, les détails personnels des clients. Votre base de données est trop souvent remplie d’emails clients OTA et d’e-mails incomplets? Vous n’avez pas la possibilité de...
View ArticleComment améliorer votre classement sur Tripadvisor ?
Plateforme d’avis en ligne et outil puissant utilisé par les voyageurs du monde entier pour les aider à trouver de bons restaurants et hôtels, un classement élevé sur TripAdvisor peut conduire à plus...
View ArticleHôteliers Indépendants : l’Emailing Automatisé
Vous souhaitez communiquer fréquemment avec vos clients… Mais : Vous manquez de temps. Vous manquez d’idées. Vous ne pouvez (ré)agir chaque jour sur votre base clientèle. Adoptez les scénarios...
View ArticleGroupes Hôteliers : Automatisation de l’E-mailing
Votre objectif est de communiquer plus souvent à vos clients… Mais : Vous n’avez pas assez de temps ? Vous n’avez rien à raconter ? Vous n’êtes pas en mesure d’analyser votre base client tous les...
View ArticleDéterminer la fréquence d’envoi d’une newsletter hôtelière
Dans l’univers concurrentiel de l’hôtellerie, établir une communication efficace avec les clients est primordial pour se démarquer et fidéliser sa clientèle. La newsletter hôtelière représente un...
View ArticleUn traducteur automatisé pour toutes vos communications.
Vous avez une clientèle internationale, et vous souhaitez communiquer avec eux dans leur langue natale, mais : Vous ne parlez pas toutes les langues de la planète. Les traducteurs en ligne ne sont...
View ArticleComment améliorer la satisfaction client avec le pré-séjour ?
Comment améliorer la satisfaction client avec le pré-séjour ? Le pré-séjour vous permet de vous approprier la relation avec votre client et de le bichonner avant même qu’il n’ait posé un pied dans...
View ArticleLes Widgets sur votre Site Web.
Votre site Web est attractif, le temps de réponse est bon, vous êtes bien référencé, mais : Vous ne savez pas qui le visite. Vous ne savez pas comment inciter les visiteurs à revenir s’ils ne...
View ArticleDécouvrez le pré-stay Expérience
Envoyez un pré-stay (e-mail de pré-séjour) à vos clients avant leur arrivée. Anticipez leurs besoins et lui offrez-leur une expérience sur mesure. Notre enquête de pré-accueil analyse le profil de...
View ArticleFiche produit : le Pré-stay Expérience
Une communication efficace entre les hôtels et les clients est cruciale pour une expérience client positive. Il est important de personnaliser la communication préalable au séjour pour répondre aux...
View ArticleHôteliers Indépendants : Mieux gérer votre E-Réputation
Vous recevez de nombreux avis clients au quotidien mais : Vous manquez de temps pour les traiter Vous n’avez pas les outils pour centraliser tous les commentaires Vous n’avez qu’une vision globale de...
View ArticleGroupes Hôteliers : Améliorer la gestion de votre E-réputation
Vos hôtels totalisent un grand nombre d’avis en ligne mais : Vos équipes manquent de temps pour tout traiter Vous n’avez pas la capacité de centraliser tous les avis au même endroit Vous ne voyez que...
View ArticleE-Conciergerie : Complétez l Expérience Client pendant le séjour
Votre hôtel offre de nombreuses prestations que vos clients peuvent découvrir lors de leur séjour mais : Vous les vendez uniquement en ligne, sur votre moteur de réservation. Vous ne les présentez pas...
View ArticleL’importance des avis clients pour les hôtels
Les avis clients jouent un rôle essentiel dans le processus de réservation des hôtels. Ils offrent aux voyageurs un moyen de juger la qualité des services proposés par un établissement. Ainsi, la...
View ArticleHôteliers Indépendants : Enquêtez sur votre Satisfaction Client
Satisfaire ses clients est le propre des métiers de bouche et de l’hôtellerie, et pour conserver et améliorer la qualité de service il faut pouvoir enquêter auprès d’eux, mais : Vous n’avez pas les...
View ArticleGroupes Hôteliers : Boostez votre Satisfaction Client
Apporter satisfaction à ses clients est primordial en tant qu’hôtelier, encore plus lorsqu’il est question de l’image de marque d’un groupe. Maintenir ou améliorer la qualité nécessite de pouvoir...
View ArticleRCU (Référentiel Client Unique) : Définition et intérêt pour les hôteliers
Dans le secteur de l’hôtellerie, offrir un service client de qualité et personnalisé est essentiel pour fidéliser les clients et se démarquer de la concurrence. C’est là qu’intervient le Référentiel...
View ArticleQuelles commissions les hôtels paient-ils aux OTAs ?
Ce n’est pas un secret, les hôtels rémunèrent les OTAs (agences de voyage en ligne) sous forme de commissions à la vente pour accroître leur visibilité. Ils collaborent alors avec des sites de...
View ArticleHôteliers : quel contenu pour votre newsletter ?
Le contenu de votre newsletter hôtelière doit être attrayant, pertinent et offrir de la valeur ajoutée à vos abonnés. Voici quelques recommandations sur le contenu que vous pouvez inclure dans votre...
View ArticleQu’est ce que le parcours client en hôtellerie ?
Le parcours client en hôtellerie désigne l’ensemble des étapes et interactions qu’un client traverse depuis sa décision de réserver un séjour dans un hôtel jusqu’à son départ de l’établissement. Il...
View ArticleProgramme de fidélité hôtelier : comment choisir le meilleur pour vos clients
L’industrie hôtelière est en constante évolution, et à mesure que la concurrence s’intensifie, il est essentiel de fidéliser les clients pour assurer la croissance et le succès à long terme de votre...
View ArticleHôteliers, comment augmenter votre taux de réservations directes ?
Les réservations directes occupent une place prépondérante au sein de l’industrie hôtelière, offrant aux établissements la possibilité d’accroître leur rentabilité et de tisser des liens solides avec...
View ArticlePrivilège : Votre programme de Fidélité Hôtelier
Fidéliser sa clientèle en proposant le petit plus que l’on ne retrouve pas ailleurs, reste un défi de tous les jours pour les hôteliers.Les OTAs l’ont bien compris, c’est pourquoi ils ont développé...
View ArticleL’Intelligence Artificielle pour épauler votre E-Réputation
Le sujet de l’Intelligence Artificielle est au cœur de tous les débats.« Que va t’elle apporter de concret à notre métier ? » » Comment l’utiliser à bon escient ? »« Comment conserver, malgré tout, un...
View ArticleComment gérer et améliorer votre e-réputation ?
À l’ère numérique actuelle, l’e-réputation (ou réputation en ligne) est devenue un élément vital pour les entreprises et les individus. Elle englobe la perception que les gens ont de vous ou de votre...
View ArticleL’intelligence artificielle révolutionne l’e-réputation
Dans un monde où la réputation en ligne peut faire ou défaire une entreprise, l’intelligence artificielle (IA) émerge comme un allié puissant dans la gestion de l’e-réputation. Cette convergence entre...
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La newsletter hôtelière pour améliorer l’expérience client
Capter l’attention de clients potentiels et fidéliser ceux qui ont déjà séjourné dans votre hôtel est essentiel pour assurer la croissance de votre établissement. Comment construire une newsletter...
View ArticleHôteliers, pourquoi prendre un CRM ?
En tant qu’hôtelier, l’adoption d’un CRM hôtelier (Customer Relationship Management) offre de nombreux avantages spécifiques à votre secteur d’activité. Voici quelques raisons convaincantes pour...
View ArticleComment attirer les clients dans son hôtel en fonction de leur profil ?
L’industrie hôtelière est un secteur en constante évolution, et pour réussir, il est essentiel de comprendre et de répondre aux besoins spécifiques des différents types de clients que votre...
View ArticleComprendre et Réduire les Commissions Booking.com
Booking.com est l’une des plateformes de réservation d’hôtels les plus populaires au monde, offrant aux voyageurs une variété d’options d’hébergement à portée de clic. Cependant, pour les hôteliers,...
View ArticleLes avantages de la récolte d’avis pour votre hôtel
Sur Internet, pour qu’un hôtel soit bien référencé et visible, il doit récolter de bons avis de la part de ses clients. Cependant, cela peut être très compliqué. Dans cet article, on vous explique...
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Itinéraire d’un Client d’Hôtel
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View ArticleL’upsell hôtelière pour une meilleure expérience client et plus de profits
L’upsell ou la vente additionnelle désigne une stratégie commerciale consistant à proposer aux clients des produits ou services supplémentaires, ou de gamme supérieure à ceux initialement envisagés....
View ArticleLes OTA : Amis ou ennemis des hôteliers ?
Dans l’univers en perpétuelle évolution de l’hôtellerie, les OTA (Online Travel Agencies, ou agences de voyage en ligne en français) sont devenues des acteurs incontournables. Ces plateformes...
View ArticleComment attirer plus de clients dans votre hôtel pour les fêtes de Noël ?
Les fêtes de Noël, synonymes de moments précieux en famille, sont cruciales pour les hôtels, car les clients cherchent des expériences inoubliables. Durant cette période importante, les clients...
View ArticlePersonnalisation du parcours client : créer des expériences uniques
Hôteliers, nous ne vous apprenons rien : la capacité à offrir une expérience sur mesure est désormais un élément clé pour construire une relation durable et profitable avec vos clients. Grâce aux...
View ArticleComment gérer efficacement plusieurs hôtels ?
Gérer plusieurs hôtels n’est pas de tout repos. Il faut savoir équilibrer les besoins de chaque lieu tout en maintenant des normes élevées et en contrôlant vos finances. Savoir s’organiser et...
View ArticleDu partenariat à la concurrence : les OTA sous l’œil des hôteliers
Abordant le rapport dynamique et parfois complexe entre les agences de voyage en ligne (OTA) et les hôteliers, notre série d’articles se penche sur cette relation pivotale qui façonne l’industrie...
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Optimiser la gestion hôtelière grâce à des objectifs pertinents et à un suivi...
Comment adapter vos objectifs à votre situation, les principaux KPI à suivre, les outils indispensables pour un reporting efficace ? Comment former vos équipes et pour finir comment perfectionner ces...
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L’industrie hôtelière, marquée par une concurrence accrue et des attentes élevées en matière de service client, requiert un suivi précautionneux et une approche personnalisée. Aujourd’hui plus que...
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Que ce soit en hôtellerie ou dans tout autre type de commerce, l’expérience client est au cœur de toute stratégie de réussite. Cet article démontre l’importance d’une expérience client réussie et...
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Guide pratique sur les commissions OTA
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Augmenter les revenus de votre hôtel n’implique pas toujours d’acquérir de nouveaux clients. En optimisant les pratiques de cross selling et de ventes additionnelles, vous pouvez transformer chaque...
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Le secteur de l’hôtellerie est en perpétuelle évolution, avec des attentes de plus en plus élevées chez les clients. Pour rester compétitifs, les hôteliers ne peuvent plus se contenter de services...
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Aujourd’hui, attirer des clients directement sur le site de l’hôtel est devenu un enjeu majeur. Les campagnes marketing automatisées se révèlent être une solution efficace pour atteindre cet objectif....
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